常見問題

2026 尊寵貴賓計畫

• 「2026 尊寵貴賓計畫」入會門檻調整​
• 為追求更精緻的貴賓禮遇服務，我們將於2026年5月1日起全面調整各卡別入會門檻如下：
  【黑卡】貴賓 | 新入會-單筆消費$300,000，原有會員於會籍到期日前消費累計達$300,000 即享升級/續會資格。​
  【白金卡】貴賓 | 新入會-單筆消費$130,000，原有會員於會籍到期日前消費累計達$130,000 即享升級/續會資格。​
  【金卡】貴賓 | 新入會-單筆消費$45,000 ，原有會員於會籍到期日前消費累計達$45,000 即享升級/續會資格。​
  【藍卡】貴賓 | 新入會-單筆消費$20,000 ，原有會員於會籍到期日前消費累計達$20,000 即享升級/續會資格。​
  【HR 摯友】貴賓 | 不限金額消費
  
  注意事項：
  1. 本公司保留會員資格審核及更改會員權益及條款之權利。若有任何爭議，以本公司最後決議為準則。 ​
  ​ 2. 本公司2026 尊寵貴賓計畫及相關活動之修改、調整等採用「不溯及既往原則」。 ​​
  3. 本計劃之入會資格審核適用台灣地區赫蓮娜百貨專櫃、赫蓮娜台灣官方網站、MOMO赫蓮娜官方旗艦館(需勾選同意個人資料傳輸條款)、LINE禮物(需勾選訂單資訊提供同意條款)。其他未盡事宜以本公司公告為準，毋須另行通知。 ​
  
• 現有會員會被影響嗎？
• 如果您的會籍在2026年5月1日以後到期，我們將在您的會籍屆期當日，依照2026新制計算您的會籍。
  會員等級調整說明：​
  - A會員：金卡會員會籍到期日為2026/6/30，到期日前已累積消費金額為5萬， 2026/6/30 屆期當日依照新制門檻計算, 2026/7/1起新會籍為藍卡，到期日為2027/07/31 。​
  - B會員：白金卡會員會籍到期日為2026/5/31，到期日前已累積消費金額為13萬， 2026/5/31 屆期當日依照新制門檻計算, 2026/6/1起新會籍為金卡，到期日為2027/06/30 。​
  
  注意事項：
  ​ 1. 本公司保留會員資格審核及更改會員權益及條款之權利。若有任何爭議，以本公司最後決議為準則。 ​ ​
  2. 本公司2026 尊寵貴賓計畫及相關活動之修改、調整等採用「不溯及既往原則」。 ​ ​
  3. 本計劃之入會資格審核適用台灣地區赫蓮娜百貨專櫃、赫蓮娜台灣官方網站、MOMO赫蓮娜官方旗艦館(需勾選同意個人資料傳輸條款)、LINE禮物(需勾選訂單資訊提供同意條款)。其他未盡事宜以本公司公告為準，毋須另行通知。 ​ ​
  

點數/兌禮相關

• 收不到簡訊驗證碼怎麼辦？​
• 收不到簡訊驗證碼問題排除方法如下：​
  1.請確認簡訊是否被直接歸至【垃圾訊息】或【最近刪除】。​​
  2.請確認手機是否有將企業簡訊帳號封鎖或加入黑名單，或與您的電信業者確認是否有設定【拒收企業簡訊】。​​
  3.系統大量發送的訊息，容易被判定為行銷廣告簡訊並過濾特定簡訊。請確認手機是否有安裝【第三方來電攔截APP】（例：whoscall）或者開啟【勿擾模式】導致簡訊無法正常接收。​​
  4.請確認手機是否自動刪除驗證碼簡訊，請至【設定】 >【 一般】 > 【自動填寫與密碼】 >關閉【使用後刪除】功能。​​
  5.手機可能儲存過多簡訊達到容量上限，導致新的簡訊無法傳入，請刪除手機中的舊簡訊後再試一次。​​
  6.訊號不佳或者網路壅塞皆會導致無法收取簡訊，建議至訊號通順良好的地方重新獲取簡訊。​​
  7.將手機關機30秒後再重新開機，重新收取簡訊。​​
  8.若以上方法仍無法排除，請聯繫客服0800-258-898協助您處理。
• 如何登入我的會員帳戶？
• 如您已有赫蓮娜會員身分，請在登入帳號輸入手機(或身份證數字部分)，密碼則預設為您生日的月日(共4碼)。
• 為什麼我無法順利登入呢？
• 待系統資料傳輸作業完成需約 3-5 個工作天，若資料有誤可致電客服 0800-258-898 修改。
• 如何開始集點？
• 成為藍卡以上會員後，會籍內消費1元可獲1點。
• 點數會過期嗎？
• 點數效期為 1 年（自購買日算起）。若會籍到期未續會，點數將自動歸零。
• 線上兌換需要多久？
• 確認兌換後約 3~4 週工作天，將配送至指定專櫃並發送簡訊通知。
• 如何修改取貨專櫃？
• 請致電 0800-258-898，由客服人員為您修改。
• 卡別變動時點數如何計算？
• 升級或降級時，原點數會自動轉至新卡別。但若會籍過期未續會，點數會歸零。
• 點數可以轉贈嗎？
• 點數不可轉贈他人。
• 生日當月沒消費會補發贈點嗎？
• 須於生日「當月」至專櫃消費，才可享有首筆滿額贈點優惠。
• 累積點數與累積消費有什麼差別？
• 累積點數用於「兌換禮品」，累積消費則用於「延展會員等級」。